Stenovo
Soporte
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Escríbenos y te responderemos, normalmente en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Primeros pasos
Subir un archivo
La forma principal de usar Stenovo. No hay nada que instalar.
- Abre la aplicación e inicia sesión con Google, o pruébalo como invitado, sin ninguna cuenta.
- Haz clic en Transcribir archivo y arrastra tu archivo de audio o video al área indicada, o haz clic en Explorar archivos.
- Elige el Idioma del audio, o déjalo en Detección automática.
- Haz clic en Transcribir. El procesamiento ocurre en segundo plano, así que puedes cerrar la pestaña y volver después.
- Abre la transcripción terminada para leerla, buscar en ella y copiarla, o descárgala en PDF, TXT o subtítulos SRT.
Grabar desde tu micrófono
Para una conversación, una clase o una nota de voz que ocurre frente a ti. En la misma ventana Transcribir archivo, haz clic en Grabar en lugar de elegir un archivo, permite el acceso al micrófono cuando tu navegador lo pida y haz clic en Detener grabación cuando termines. La grabación se detiene sola al llegar al límite de duración por archivo de tu plan. Tu navegador no deja que una página use el micrófono sin tu permiso, y Stenovo solo graba mientras tengas una grabación en curso.
Capturar una pestaña con la extensión
Opcional, y solo para transcribir audio que se está reproduciendo en una pestaña del navegador: una llamada, una transmisión, un video que no puedes descargar.
- Instala Stenovo desde la Chrome Web Store y fija el icono en la barra de herramientas.
- Abre una pestaña que esté reproduciendo el audio que quieres: una página web normal, no una página chrome://.
- Haz clic en el icono de Stenovo en esa pestaña. Esto abre el panel lateral e inicia la captura; hacer clic en el icono es lo que otorga permiso para capturar esa pestaña específica.
- Inicia sesión con Google cuando se te solicite. La transcripción aparece en el panel lateral a medida que la pestaña habla.
- Haz clic en Detener para finalizar y guardar la transcripción, de modo que puedas leerla, buscar en ella y volver a consultarla más tarde.
Preguntas frecuentes
Subidas y transcripciones
Mi archivo fue rechazado por ser de un tipo no compatible
Stenovo acepta MP3, MP4, M4A, MOV, AAC, WAV, OGG, OPUS, MPEG, MPG, WMA y WMV. Si tu archivo es uno de esos y aun así falla, normalmente está dañado o se descargó a medias; puede que veas No se pudo leer la duración de este archivo. Vuelve a exportarlo o a descargarlo e inténtalo de nuevo.
Mi archivo es demasiado largo o demasiado pesado
Los límites por archivo suben con tu plan, y Pro acepta archivos de hasta 300 minutos o 2 GB. Cuando un archivo supera tu límite actual, Stenovo te dice qué hacer: los invitados lo suben iniciando sesión, y las cuentas gratuitas al pasar a Pro. Si ya tienes Pro verás un formulario corto: cuéntanos qué necesitas y lo revisaremos y te responderemos personalmente por correo.
La transcripción salió vacía o falló
No se encontró pista de audio en este archivo significa que el archivo no tiene sonido: normalmente un video cuyo audio no sobrevivió a una exportación. No se detectó voz en este archivo significa que sí lo procesamos, pero solo se oía silencio o ruido de fondo. No se pudo transcribir el audio y El procesamiento agotó el tiempo suelen ser pasajeros: vuelve a intentarlo con el mismo archivo.
Se me acabaron los minutos o los archivos de la semana
En una cuenta gratuita o Pro tu saldo se recarga automáticamente cada semana: 1200 minutos en Pro. Agotaste tus minutos de transcripción y Alcanzaste tu límite de archivos de esta semana se reinician al comenzar la semana siguiente, y pasar a Pro tiene efecto inmediato. El saldo de invitado es único, no semanal: inicia sesión con Google para tener un saldo que se recarga.
Alcancé mi límite de almacenamiento
Las transcripciones que conservas cuentan para un límite de almacenamiento. Elimina desde tu biblioteca las que ya no necesites y el espacio se libera de inmediato.
¿Puedo cerrar la pestaña mientras se procesa un archivo?
Sí. El procesamiento ocurre de nuestro lado, no en tu navegador. Cierra la pestaña, vuelve cuando quieras y la transcripción terminada te estará esperando en tu biblioteca.
Extensión de navegador
Stenovo no está capturando audio
Asegúrate de que la pestaña realmente esté reproduciendo sonido y de que hiciste clic en el icono de Stenovo mientras esa pestaña estaba activa: el permiso de captura se otorga por pestaña, al hacer clic. La captura no funciona en páginas chrome://, la Chrome Web Store ni otras páginas restringidas. Si el audio sigue sin aparecer, recarga la pestaña e inicia la captura de nuevo.
¿Puedo seguir escuchando la pestaña mientras se transcribe?
Sí. Stenovo transcribe el audio de la pestaña mientras tú lo sigues escuchando normalmente.
No puedo iniciar sesión con Google
El inicio de sesión abre un selector de cuentas de Google en una ventana emergente segura. Si se cierra sin iniciar tu sesión, asegúrate de que las ventanas emergentes no estén bloqueadas para la extensión y de que estés completando el mensaje de Google. Si el problema continúa, cierra Chrome por completo y vuelve a abrirlo, luego inténtalo de nuevo, o escríbenos a support@stenovo.online.
¿La extensión graba mi micrófono, mi pantalla u otras pestañas?
No. La extensión captura el audio de la pestaña específica en la que la inicias, y solo después de que la inicias. Nunca captura tu micrófono, tu pantalla ni ninguna otra pestaña. El micrófono lo usa únicamente Grabar dentro de la aplicación, que tú mismo inicias y que tu navegador protege con su propia solicitud de permiso. Consulta nuestra Política de privacidad para más detalles.
¿Dónde están mis transcripciones guardadas?
Las transcripciones finalizadas se guardan en tu cuenta y están disponibles en la aplicación. Mientras inicies sesión con la misma cuenta de Google, tus transcripciones seguirán disponibles para ti.
¿Puedo grabar cualquier audio que quiera?
Eres responsable de asegurarte de que tienes el derecho de capturar y transcribir el audio que grabas, y de cumplir con las leyes aplicables y los términos de los sitios o servicios que capturas, incluidos los requisitos de consentimiento cuando correspondan.
Eliminar tu cuenta o tus datos
Puedes hacerlo tú mismo en cualquier momento, sin escribirnos. Elimina cualquier transcripción desde tu biblioteca, o usa Eliminar cuenta en el menú de usuario para borrar tu cuenta y todo lo que contiene. Si tienes una suscripción Pro activa, cancélala primero en el portal de facturación.
Para acceder a tus datos o corregirlos, o si prefieres que nosotros hagamos la eliminación, escribe a support@stenovo.online desde la dirección asociada a tu cuenta y nos encargaremos de ello.
¿Sigues con problemas?
Escribe a support@stenovo.online con una breve descripción de lo que ocurrió y, si puedes, el mensaje exacto que viste y el nombre del archivo o la página que estabas capturando. Cuanto más detalle compartas, más rápido podremos ayudarte.